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随着互联网全球化和经济社会发展信息化的迅猛发展,金融与互联网的融合成为金融领域的新兴业务,不断成为各家银行相互争夺竞争的业务领域。互联网下的金融发展一方面促进了商业银行的大发展,同时,在银行运营成本的节约,缓解柜台业务压力以及银行服务便利提升方面提供了有力支撑,但互联网金融业务的规模尽管快速扩大,但是柜面的业务人员的营销和服务的工作水平却很难与规模的扩张相匹配。互联网金融的发展促进了金融业务的功能化日趋强大,但是很多客户却未能从中感受到新功能带来的便利性,未划分有利的客户群体,真正使用的客户占比率不