贵阳市龙洞堡国际机场是中国西南地区的重要综合航空枢纽，作为西南地区第四大国际机场，其不仅肩负着重要的客货运责任，同时还影响着整个西南航空网络。客运量的不断上升和交通网络结构的不断完善，使得众多航空综合枢纽的服务压力不断加大。一方面，不同出行目的、年龄、性别的旅客对出行舒适度的要求千差万别；另一方面，旅客受到不同文化、地域、心理等因素的影响，对服务需求也不尽相同。而我国针对航空综合枢纽舒适度的相关研究较少，针对贵阳市龙洞堡国际机场的舒适度分析暂时没有。因此，本文在现有研究成果的基础上，结合贵阳市龙洞堡国际机场的自身特点，提出一套完整的舒适度评价的指标体系与评价模型，从而为贵阳市龙洞堡国际机场舒适度的优化与改善运营服务提供科学依据。首先，论文阐述了选题背景与研究意义，介绍了综合交通枢纽的相关概念，描述了贵阳市龙洞堡国际机场的具体情况，对论文写作中需要的理论进行了叙述。其次，根据贵阳市龙洞堡国际机场的进出港流程，结合此流程与舒适度的相关概念，从安全性、基础设施、人员服务、换乘方面出发，设计了符合旅客的舒适度调查问卷，对采集到具体数据进行初步分析。再次，根据指标体系的建立原则与贵阳市龙洞堡国际机场舒适度的影响因素，选定了指标体系的具体建立方法。所构建的指标体系，涵盖四个方面26个指标，通过使用SPSS软件进行一致性检验后，得到更加科学的指标体系。最后，基于现代综合评价方法的相关理论与各种方法的优缺点对比，先对原始数据进行描述统计，对数据有一个初步了解，从而为综合评价做好基础，最终采用德尔菲法、层次分析法、指数评价法与模糊综合评价相结合的综合评价方法对贵阳市龙洞堡国际机场的舒适度进行综合评判，通过计算评价指标权重、单因素分析、综合分析后得出结论，研究表明：旅客对贵阳市龙洞堡国际机场的硬件配备和人员服务的满意度分列前两位，旅客对安全性的满意度排名第三，说明旅客认为机场的安全工作可以进一步提高，旅客对换乘的满意度最差，说明在换乘方式、换乘引导、换乘输送等方面需要改善。根据分析结论，为进一步提高旅客的满意度提出相关建议。