人力资源是企业发展的第一资源,是企业获取竞争优势的核心所在。绩效考核是人力资源开发与管理的重点和难点。没有完善的绩效考核体系,企业的发展就无法落实到具体的工作目标之中,也无法保证员工的努力方向与企业目标保持一致。随着金融体制改革的深入和同业竞争的加剧,我国商业银行的管理者也开始认识到绩效考核在改善银行经营业绩、培养优秀的员工队伍、打造银行核心竞争力等方面有着重要意义。随着商业银行经营转型的不断推进,基层营业网点的重要性日渐凸现,加速网点转型、增强网点的竞争力,已经成为商业银行加大市场争夺力度的主要途径与有效手段。鉴于营业网点是银行最前沿的营销阵地,是银行创造经营业绩的主要渠道,其绩效考核的成败直接关系到其营销职能是否能有效发挥。本文借鉴国内外同业先进经验,结合相关理论知识,对Y分行营业网点的绩效管理现状进行了深入分析和评价,剖析现有绩效管理体系中存在的问题,分析了存在诸多问题的原因。本文认为Y分行存在的问题根源在于绩效管理体系不健全,绩效管理流程不够科学。基于以上认识,本文确定了营业网点绩效考核体系设计要实现的目标、设计原则与条件,以关键绩效指标法和平衡计分卡为理论基础完成Y分行的营业网点绩效考核方案设计,提出了实施过程中可能出现的注意事项,探讨了完善该绩效考核方案的所需提供的配套措施,全面衡量网点的效益和管理水平。对如何提升对营业网点的绩效管理,进行初步的探讨和总结,以期解决目前网点运营效率低下的问题,达到强化营业网点的服务和营销堡垒职能、提升零售银行核心竞争力的目的。