“卓越绩效管理模式”是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。作为一种现代的管理工具,“卓越绩效管理模式”已被越来越多地应用到社会的各个领域。Y公司作为邮政系统中业务发展和经营规模排名靠前的企业,其对卓越绩效管理模式的导入对邮政系统及其他服务型企业有着积极的示范意义。本文在研究Y公司导入卓越绩效管理模式过程中存在的问题、难点及其原因,研究如何结合服务型企业实际情况,导入卓越绩效管理模式,提高企业的综合管理水平。针对这些问题,本文以“卓越绩效管理模式”的理论框架、价值标准、绩效管理理论等为基础,以Y公司作为分析对象,通过对企业经营绩效体系中领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、持续改进方面深入研究,寻找卓越绩效管理模式在服务型企业的建立方式。通过对Y公司的深入分析,寻找适合服务型企业借鉴的卓越绩效管理模式,帮助企业提升服务和管理水平,增强竞争力,使企业实现可持续发展。希望对Y公司“卓越绩效管理模式”管理体系的实证研究,能够对其他企业的绩效管理提供一些借鉴作用。