第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年12月底,我国网民规模达到5.64亿,互联网普及率为42.1%。2012年,中国网络购物依然快速增长,仅淘宝和天猫的交易额就突破万亿元。对网络购物的研究也成为了最近学术研究的热点之一。网络购物涉及物流、资金流和信息流。对前两者的研究已经非常多,并且研究成果丰硕。对网络购物信息流的研究却相对较少。而信息流对于网络购物来说又是至关重要的。网络购物没有销售员面对面的讲解沟通,消费者也无法亲眼观察、触摸甚至试用商品。这中间要想实现交易,信息交流无疑是关键的一步。因此,研究购物网站交互信息、顾客感知价值与顾客满意度传导机制,进而通过改善购物网站的信息服务,提高消费者的顾客满意度,是十分必要的。文章以顾客感知价值、顾客满意相关理论为基点,以网络购物背景下交互信息、顾客感知价值与满意度传导机制为研究对象,在对相关文献总结分析的基础上,提出网络购物背景下交互信息、顾客感知价值与满意度传导机制的概念模型。接着通过大规模问卷发放收集数据,以结构方程模型统计分析方法为主要的研究方法,对概念模型进行验证与修正。文章得出的结论主要有：第一,商品推荐通过顾客感知价值来对顾客满意产生正向地间接作用,而不是直接地作用于顾客满意。并且商品推荐主要是通过感知价值和感知成本两条路径来间接影响顾客满意度。第二,客户评论通过顾客感知价值来对顾客满意产生正向地间接作用,而不是直接地作用于顾客满意。并且客户评论主要是通过感知成本和感知风险两条路径来间接影响顾客满意度。第三,顾客感知价值对顾客满意有直接地显著正向作用。