步入21世纪以来，流程管理对于企业来说越来越关键，优秀的流程成为成功企业与其他竞争者的分水岭。面对不断变化和日趋激烈的市场环境和挑战，企业必须建立富有竞争力的业务流程体系，以使企业在不断加剧的市场竞争力中获得竞争优势，立于不败之地。业务流程再造被称为继“科学管理”和“全面质量管理”之后的“第三次管理革命”，业务流程再造理论一经提出，便受到广大专家学者及众多知名企业的关注，但业务流程再造的实践却不甚理想，约有70%的流程再造都没有达到预期目标，有的甚至可以说是彻底的失败。在种种失败过后，人们开始认识到，试图彻底抛弃以往传统的管理理论是不现实的，在业务流程再造的基础上，部分学者提出了业务流程优化的管理理念。任何的管理知识和管理理论都来源于实践，并在实践的基础上得以不断丰富，为了有效地提高企业在业务流程优化中的成功率，改善实践中存在的不足并总结经验，必须采取理论联系实际的方法进行分析研究，只有这样，才能不断提高企业业务流程优化的水平，增强企业的实力和竞争力。本文以SG集团铝线厂的业务流程作为研究对象，首先介绍了业务流程再造及优化相关理论，然后对铝线厂现有业务流程进行了详细梳理，从业务流程的成本、效率、顾客满意度、质量四个方面对现有业务流程运行效果进行了评价，找出现有流程中存在的问题，并做有针对性的分析，在对现有业务流程分析的基础上，确定了业务流程优化的目标，构建了业务流程优化模型，并提出对SG集团铝线厂业务流程的优化方案，最后本文引入系统动力学对业务流程优化方案进行模型仿真，对业务流程优化效果进行评价，并提出了业务流程优化方案实施的保障措施。从业务流程优化方案的模拟仿真结果看，对于SG集团铝线厂的业务流程优化取得了令人满意的结果。