【摘 要】
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随着21世纪互联网的飞速发展,网络技术和新兴电子商务给传统零售业的发展带来了新的机遇和挑战。国内传统零售企业为了拓展新的销售渠道、抢占市场份额,逐渐开始形成实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务等多渠道共同发展的模式。但同时随之而来的是消费者对企业满意度评价的复杂化,不同的零售渠道给消费者的体验观感不同,最终都会对企业的总体顾客满意度形成影响。而顾客满意度的高低将会直接影响企业的社会形象、市场地位和
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随着21世纪互联网的飞速发展,网络技术和新兴电子商务给传统零售业的发展带来了新的机遇和挑战。国内传统零售企业为了拓展新的销售渠道、抢占市场份额,逐渐开始形成实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务等多渠道共同发展的模式。但同时随之而来的是消费者对企业满意度评价的复杂化,不同的零售渠道给消费者的体验观感不同,最终都会对企业的总体顾客满意度形成影响。而顾客满意度的高低将会直接影响企业的社会形象、市场地位和经济利益。在这一背景下,研究不同渠道的满意度影响因素、渠道间的互为影响程度以及对总体满意度的综合影响程度
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