伴随服务经济时代的到来,顾客物质需求的满足后追求更高的社会化情感需求满足,相关企业和业界研究学者的关注点也自然从产品转移到服务体验上来；而一个消费服务场景中有形或无形的要素都会对顾客的服务体验提供可感知的线索进而影响行为意愿。关于服务场景要素与顾客行为意愿的关系研究虽取得了相当丰富的研究成果,但研究领域多集中于餐厅、机场等典型服务业,对人们日常生活中基础的、接触更频繁的超市、百货店等零售服务业研究较少：且多集中于机械性物理要素对顾客的作用和影响上。事实上,随着人们的消费需求由理性向感性的转移,服务场景中的社会要素和社会象征要素也会影响到顾客的购买行为和意愿,且越来越重要；同时本文认为以往以情绪、感知等顾客自身的初级认知结果为中介的变量并没有很好的解释顾客与商店之间的特殊的社会情感联系,而以地方依恋理论为基础,依据完型认知模型对此进行综合并应用到商店研究中的商店依恋理论很好的解释了顾客与商店之间的情感依附关系,我们考虑这些情感联结是否也将在自变量和因变量的影响关系中起到部分中介作用。因此,基于以上文献梳理为本文提供的进一步研究方向,本文主要以S-O-R理论以及地方依恋理论为立论基础,运用SPSS20.0和AMOS17.0对236份有效样本的数理分析,实证检验在零售商店背景下,服务场景的物理要素、员工、其他顾客要素及社会象征要素对商店依恋和顾客行为意愿的影响。本文结论对如何促进顾客商店依恋的产生,以增进顾企关系有现实指导性意义,并为顾客行为意愿的研究提供新的研究视角。