现在,中国百货零售行业竞争激烈,同业竞争者众多,其它业态的零售业发展迅速,国外大型商业企业也纷纷进入内地,如何在激烈的竞争环境中建立差异化的核心竞争力,并稳定、持续的发展,是许多百货企业所必须面对的问题。本文结合作者的实际工作经验,运用管理学的一些理论与方法,通过分析不断变换的零售业环境给王府井百货株洲店带来的机遇和挑战；同时对在同一市场下的株洲百货、株洲平和堂进行竞争分析,探讨王府井百货株洲店的优劣势并提出相应的一些对应策略。为了在株洲市场中营造一种包容性增长与共生崛起的营商环境,作者提出在即将开业的王府井百货株洲店引入关系营销理念,以“科学发展观”为指导,坚持“以人为本、方便顾客、促进和谐”的原则,分三个阶段有计划、有步骤地推进关系营销的运用,从忠诚顾客的培养、忠诚员工的培养和经营环境的营造三个层次实施关系营销理念。为了保障关系营销的在王府井百货株洲店的运用,作者提出要规范细化经营模式,改善购物环境与服务质量,改进营销技术手段。最终,通过关系营销理念的深入运用,提升王府井百货株洲店的经营质量,把王府井百货株洲店打造成株洲市现代百货业高品质的服务示范窗口与展示平台。