信息技术随着社会经济的发展不断迈入新的阶段,具有社交性、高传播性、互动性、便捷性等特点的社会化媒体应运而生。社会化媒体的发展为消费者带来了诸如获取商品信息的渠道更为多样化以及掌握了获取商品信息的主动权等变化。这意味着,信息不对称的现象在逐步化解,信息主导权逐渐被消费者掌握。消费端的变化要求商家必须改变营销策略,重视社会化媒体营销的作用,倾听消费者在网络上的声音,以顺应市场变化,生产市场真正需要的产品,从而达到提升品牌知名度和竞争力、增加经济效益等目的。R品牌是一个年轻的化妆品品牌,经过几年时间的运营,营销效果并不理想,品牌知名度低、营销成本逐步提高等问题亟需解决,社会化媒体的蓬勃发展为R品牌的营销活动提供了新思路。本文以R品牌为研究对象,从其营销现状切入,用SICAS消费者行为模型与问卷调查相结合的方式,分别从感知、兴趣、交互、购买、反馈五方面对其在社会化媒体营销过程中遇到的问题进行分析。本文一方面明确了R品牌进行社会化媒体营销的必要性和可行性,另一方面以SICAS模型的五个角度为基础归纳总结了R品牌在营销过程中存在的主要问题,并提出以下几点建议:搭建横向矩阵进行差异内容营销,利用主流社会化媒体平台提高品牌知名度;多种营销措施激发消费者兴趣,通过内容营销、与KOL合作、品牌授权等方式引起消费者情感共鸣;与消费者保持良好沟通,包括利用大数据以保证精准营销和即时沟通、抓住私域流量红利;以人为本优化客户服务,包括提供极致客户服务、消费者标签化管理、提供增值服务、优化会员制度;鼓励客户营销转介,包括口碑营销以及社群经济等。研究表明,若要实现R品牌在营销方面的优化升级,须重视线上营销的作用,根据各社会化媒体平台不同的受众,针对性地布局营销矩阵,适应新消费环境下的用户行为习惯和媒介使用习惯,迎合消费者需求与口味,提高品牌综合竞争力。