本文针对软件项目进行了研究，研究目的是弄清项目人员—用户互动水平、需求不确定性、人员冲突和项目绩效之间的关系。本文首先对国内外相关理论领域的成果进行了深入的阅读，以沟通水平、用户参与水平、伙伴水平和协调水平来衡量项目人员—用户互动水平，将需求不确定性分为需求不稳定性和需求多样性，而将软件项目中的人员冲突区分为项目人员—用户冲突和项目人员之间冲突，并以此为基础，构建了包括项目人员—用户互动水平、需求不确定性、人员冲突和项目绩效的研究框架，提出了相应的研究假设，并明确了本研究的总体设计。接着，本研究以软件项目为研究对象，采用问卷调研方式进行。对收集的数据采用SPSS13.0软件包进行统计分析，采用了描述性统计、因子分析、信度效度分析、单因素方差分析、相关分析和回归分析等方法来探讨上述四者之间的关系。 研究发现：(1) 需求不确定性与项目绩效有显著的负相关关系，其中，需求不稳定性和需求多样性对产品绩效有负向影响，需求多样性对过程绩效有负向影响。(2) 项目人员—用户冲突、项目人员之间冲突都与项目绩效显著负相关。但同时，只有项目人员之间冲突对产品绩效有显著的负向影响。而项目人员—用户冲突对项目绩效并没有直接的影响作用，可能会通过一些其他的中间变量对项目绩效产生影响。(3) 项目人员—用户良好互动可以降低需求不确定性。其中良好的沟通、用户参与和伙伴活动可以降低需求不稳定性；良好的沟通可以降低需求多样性。(4) 需求不稳定性会导致项目人员与用户之间冲突，而需求多样性与项目人员之间冲突显著正相关。(5) 项目人员—用户良好的互动可以降低项目人员—用户之间的冲突水平；而项目人员与用户良好的沟通和伙伴活动还会降低项目人员之间冲突。(6) 项目人员—用户互动水平是影响项目绩效的重要因素。项目人员—用户之间充分有效的沟通、良好的用户参与、项目人员—用户之间伙伴活动以及和用户良好的协调都对项目绩效有积极作用。在同时考虑了需求不确定性和人员冲突的情况下，项目人员—用户互动仍然是预测项目绩效的最主要的变量，与需求不确定性、人员冲突相比较，项目人员—用户良好的互动对项目绩效的影响作用更加直接有力。(7) 开发过程的标准化很重要，可以降低需求不确定性和人员冲突，提高项目绩效。项目团队的人数与成员之间冲突水平有关；而需求的不稳定性程度则与项目持续的时间有关。