【摘 要】
:
随着市场经济远远超越了电力商场经济的快速发展以及电力信息化进程的加快,用电客户对供电企业的市场价值,产品的出售,提升客户价值,开发潜力市场及客户对供电公司的利润增长
论文部分内容阅读
随着市场经济远远超越了电力商场经济的快速发展以及电力信息化进程的加快,用电客户对供电企业的市场价值,产品的出售,提升客户价值,开发潜力市场及客户对供电公司的利润增长起着相当重要的作用,因此,供电企业积极创建、维护客户关系,是企业获得竞争优势、提高电力市场占有率及提升企业价值的重要基础。同时,天然气等替代能源发展迅速,已经形成了和电力争夺终端能源市场的格局。这意味着电力企业必须提前意识到电力供需的发展趋势,积极研究应对措施,为企业创造新的利润增长点。本文首先综述了客户关系管理的相关理论与方法,通过对榆林供电公司内外部环境及客户关系管理现状分析,可以归纳出存在的主要问题,针对公司目前的客户关系状况,运用客户细分原理对榆林电力客户结构进行细分,确立如何选定目标客户,赢得客户,保留客户,拓展客户群的方案。针对重要大电力客户,制定出了实行大客户差异化服务策略:针对工业客户制定出了工业客户关系管理让价策略;针对居民客户制定出了智能化推进居民客户关系管理策略;针对潜力客户制定出了挖掘潜力客户关系管理策略。最后阐述了保障客户关系管理的保障措施,包括完善客户关系管理信息系统、建立客户关系管理评价体系。本论文的研究不仅对榆林供电公司的电力市场营销工作有直接的指导作用,对同行业的客户关系管理工作也有一定的参考和借鉴意义。
其他文献
中国独特的文化魅力吸引大量外国客人来我国观光旅游,他们要了解中国地理特色旅游景点的风光,具有中华文化特色的人文景观,这就要求在旅游宣传手册的翻译中自然风光的取名,以
寒暄语作为一种普遍的语言现象,具有清晰的内涵和缩短交际者之间社会距离的社会功能,带有极强的文化色彩。寒暄语的研究,有一个从界定到文化再到用语研究的过程,并有向认知方
目的 掌握农村妇女滴虫性阴道炎患病率及其影响因素,为进一步制定干预措施提供参考和建议。方法 采用分层一整群抽样的方法抽取样本人群,对每一位妇女进行问卷调查,同时做临
本文从苏州大学汉语国际教育专业硕士培养模式的现状及问题出发,提出了加强“教学技能”的重要性与途径,同时建议发挥“江浙沪汉语国际教育硕士专业学位教学联盟”的纽带作用
目的探讨腹腔镜联合胆道镜技术在肝外胆管结石治疗中的价值.方法回顾性分析我院2014年到2017年间150例首选腹腔镜联合胆道镜治疗肝外胆管结石的患者的病例资料.结果 136例成
<正>临沂物流业由庞大市场催生,而如今临沂强力的物流业又支撑了临沂商城的发展,临沂天源国际正是临沂物流发展的一个践行者,同时是一个见证者临沂以商立市,在成就"中国市场
网络舆论一方面促进着司法公正的实现,而另一方面也在一定程度上破坏着司法活动的正常进行、阻碍着司法公正的顺利实现。近年来网络技术突飞猛进,在网络环境中信息流动的多向
“红星闪闪放光彩,红星灿灿暖胸怀”,这亲切熟悉的歌声唤起多少人的美好回忆;这歌声还有特殊意义,它是八一厂厂徽造型的声音表达。伴随着闪耀的军徽和嘹亮的军歌,八一厂走过了五十
随着经济社会的快速发展和网络技术的不断进步,互联网已日益渗透到人们的日常工作和生活当中,发挥着越来越不可替代的作用。但同时,也滋生了大量的网络犯罪。近年来,互联网违