随着经济发展与技术进步,第三方物流企业发展越来越迅速,企业现代化水平也越来越高。激烈的竞争迫使第三方物流企业不断提高自己的服务质量来满足客户日益增长的物流需求。传统第三方物流企业通过经验进行服务质量管理的方法已经不适应时代发展的要求,物流企业在进行服务质量管理的过程中要合理地采用现代化技术手段和管理方法。通过对CRM的研究,结合前人对服务质量的研究,本文提出了基于CRM的服务质量管理方法。论文将客户服务概念引入服务质量管理中,重新构建了服务质量评价指标体系。并从客户满意度的角度出发,对第三方物流企业服务质量进行评价。评价方法采用模糊综合评价并利用DEA法计算评价指标值,使评价更具客观性。将客户价值分析引入服务质量管理中,提出服务质量-客户价值矩阵对服务质量进行改进。最后通过实证分析来说明该管理方法在实际中的应用。