随着网络技术的发展以及智能手机的普及,越来越多的人们通过手机客户端获得各种不同功能的体验,庞大的手机客户群也成为了旅游移动电子商务平台的潜在使用群体。竞争激烈的客户争夺战需要旅游企业更加懂得客户需求,不断提高客户满意度。本文通过阅读大量中外文献,并结合现状设计了用以解释旅游移动电子商务平台客户满意度的QSI模型,不但将过往学者的观点加以汇总更提出了本文创新性的因子。本文通过调查问卷搜集数据,借助SPSS进行实证研究,得出如下结论：第一,影响旅游移动电子商务平台客户满意度的六个因子分别为：信息准确完整及时性因子、互动性因子、安全性因子、易于使用性因子、设计美观性因子、低成本性因子,这六个因子能够有效地解释客户满意度。第二,信息准确完整及时性、互动性、安全性、易于使用性、设计美观性、低成本性这六个因子与总体客户满意度之间具有较强的相关性,相关性关系非常显著。第三,六个因子对总体客户满意度的影响程度并不完全一致,其中“互动性”对总体客户满意度的影响最大,而“安全性”对总体客户满意度的影响最小。本文不但能够为旅游移动电子商务平台客户满意度研究领域补充定量分析的内容,还能够使旅游移动电子商务平台更充分的了解其客户的内在需求,更有针对性的增强其现有客户的满意度,从而在竞争激烈的环境下脱颖而出并获得长远发展。