本文从创新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业(本文研究对象是生产型企业)创新有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重对顾客忠诚的培育,意识到培育顾客忠诚是时代发展的产物,是不断发展的市场经济的需要,是应时而生的。制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,成为建立和保持顾客忠诚途径之一,但仅此还不够,因为顾客只有在没有其它更好选择的情况下才会对原企业保持忠诚,即建立企业自身独特的竞争优势,因此本文在吸收前人研究成果的基础上,提出基于企业创新来研究顾客忠诚,并从创新角度建立顾客忠诚基本驱动模型,提出培育顾客忠诚的相应策略。本文首先提出了选题的意义和目的,接下来介绍企业创新的基本内容,并基于企业创新分析顾客忠诚的影响因素,然后构建顾客忠诚模型,研究提高顾客忠诚的对策,最后是结论和展望,总结本文的研究结论和不足。