ERP(Enterprise Resources Planning)是20世纪九十年代发展起来的一个全新的企业管理系统,是现代企业管理的一种管理方法,它与计算技术和计算机应用技术相结合,为企业提供了一套全方位的整体经营管理控制方法。SAP(System Applications,and Products in Data Processing)R/3系统是ERP系统中的佼佼者,由于SAP R/3系统是一种通用的标准化的系统,为了满足企业各自不同的需求,需要在SAP R/3系统实施过程中进行配置和开发。ERP对企业管理的影响并不仅仅在于它采用了何种先进的信息技术,从而提高企业的工作效率,更重要的是通过ERP系统的实施和应用过程,使ERP系统所蕴涵的先进管理思想为企业所接受,并指导企业管理实践,从而提高企业的管理水平。我国很多企业己经认识到ERP对于企业的重要性,迫切希望通过ERP提升企业管理水平,但是,由于ERP引入我国的时间不长,因此,ERP实施失败率很高,企业对于如何成功实施ERP项目感到很迷茫。本文试图从理论和实践两方面入手,首先,从理论出发对ERP系统的概念和发展历程作了简要的介绍,详细阐述了SAP R/3系统主要模块的功能和特点;然后,结合北方电信MSS项目实施的实际案例,从该项目实施的背景着手,分析项目实施的可行性和必要性、项目的实施目标和实施范围以及项目实施各阶段的业务需求和实施方案,从两方面对该项目实施的效果进行总结评价,对项目实施过程中出现的问题进行探讨,剖析问题出现的五方面的成因,从系统功能和系统建设两个方面提出相应的解决对策和建议;对MSS项目在北方电信以及通信行业中未来的发展予以展望,并为我国企业实施SAP R/3系统提供一些理论参考、经验和建议。