中国房地产市场经过二十多年的发展，慢慢步入了成熟阶段，行业内部的竞争也愈发激烈．面对激烈的市场竞争，房地产企业只有通过了解顾客对产品的满意程度，才能找出自己企业产品品质中的不足．然而，目前的顾客满意度研究，基本是从宏观层面上出发，以行业或者是区域为目标进行研究，从企业角度出发去研究顾客满意度的几乎t5L有．这就需要为房地产企业建立起一套识别顾客满意度的体系方案．　　 本文借鉴目前的顾客满意度研究的成果，根据行为科学和市场营销的相关理论，分析了住宅产品消费者的消费行为以及消费行为的特征，通过对住宅产品特殊性和各种顾客满意度影响因素的深入研究．总结出7现有顾客满意度模型的不适用于住宅产品的地方．在此基础上，本文设计了住宅产品的顾客满意度模型．依照该模型．建立了房地产企业住宅产品满意度的指标体系．采用模糊数学的方法，构造了住宅产品顾客满意度定量测度评价体系，利用层次分析方法确定出各指标的权重．运用所得的研究成果，对西安地区某项目进行了顾客满意度分析，并提出了提升顾客满意度的有效措施．