我国的电力行业从2002年起就率先引入计算机科学技术，是国内各大行业中较先迈入信息化进程的行业之一，并逐步实现了抄表、电费核算以及收费业务等的信息化处理，随着信息技术的进一步发展，信息化工作已经深入到电力行业的每一个部门、每一个岗位、每一项业务、每一个流程、每一个环节、每一个细节，在整个电力行业的工作中，发挥了不可替代的作用。随着时代的发展，用户对电力行业优质服务的要求和期望越来越高，需要不断提高电力行业的工作质量，以适应电力行业客户全方位服务的要求。我国的电费管理中心条例规章坚持以市场为导向，注重办公效率，以优质的服务为宗旨，建设高素质的营销队伍，依靠技术创新的支持，努力构建电力营销管理系统，以适应市场经济的发展，以实现公司的业务发展目标。本课题主要是从工作需要出发，在充分学习和理解各项内部管理工作规定的基础上，与电费管理中心工作人员充分交流与沟通，确定电费稽查监控系统的业务需求，并结合国内外同行业在营销工作质量管理和电费管理中心相关工作质量监控方面的研究和成果，进行系统的设计与开发。系统采用B/S模式，即浏览器与服务器交互的结构，采用MVC三层架构，将系统的模型层、视图层与控制层分离，以达到解耦目的，便于系统的开发与维护，基于SOA(面向服务的体系结构)的设计理念，系统基于Java EE开发平台，以OracleWeblogic10G作为系统的应用服务器，数据库服务器采用Oracle10g数据库。本文对系统的各个功能模块从需求分析到需求建模都是用了UML建模设计，并实现了部分功能。通过需求分析、系统设计、编码及调试，本课题的最终工作成果建立了一套资阳电力公司电费管理中心的电费稽查监控系统，实现对电费稽查管理业务进行集中式的在线稽查，同时对电费管理的相关关键指标、电费稽查工作质量和部门员工的服务质量进行实时、在线的监控分析，全面防范电费稽查管理风险，为全面提升资阳公司电费管理中心乃至全公司经营效益和服务形象。本系统经过用户的试用，反映良好，系统极大的方便了电费管理中心的日常管理工作、提高了工作效率，实现了电费管理业务的集中在线稽查监控。