随着世界经济全球化与信息技术的发展,企业间竞争不断加剧,企业管理技术也日益发展,单纯高效的执行业务流程已经不能确保企业在激烈的竞争中占据先机。如何从流程优化角度整体地看待企业面临的问题,通过流程优化整合,调配企业资源,从而提升企业运营效率与经营业绩成为众多企业需要解决的问题之一。联想集团是一家世界500强股份制企业,其服务器业务为三大主营业务之一。本文以联想公司服务器业务中的技术支持升级包开发为研究对象,运用项目管理思想,流程优化与再造、敏捷开发理论,结合其组织架构,对联想服务器技术支持升级包开发流程进行了深入分析。首先,通过访谈与归纳梳理出了服务器技术支持升级包开发流程中的产品升级频次不合理、交付方式单一、流程选择标准不合理、多流程互相耦合和流程节点任务分配不合理等问题。其次,在深入分析的基础上给出了产品升级开发流程优化方案,包括:优化发布频次、压缩项目开发周期、产品模块化分类交付、重新定义模块化分类标准,引入敏捷开发策略。再次,结合优化后的新流程给出保障措施:组织架构调整、团队新流程培训,以确保优化方案得以顺利执行。最后,记录并比较了流程优化后的产品按期交付率、全年支持需求总量、研发成本和子项目开发周期等指标以评估流程优化方案实施效果,以引导企业进行下一步的流程深入优化。本文对于联想服务器技术支持升级包的流程优化研究不但帮助本公司提升了交付能力,节省了研发资源,还降低了项目延期交付风险,使客户可以更早的得到最新的技术支持,提高了客户满意度,增强了企业核心竞争力。对于国内外同类的软硬件结合产品进行类似的产品开发流程优化有一定的指导意义。