移动互联网应用正向用户生活需求中深入渗透,电子书、平板电脑、手机等移动媒体的出现颠覆了大众的传统阅读方式,为用户塑造了一个不限时空的阅读空间,成为人们获取知识的重要途径,人们利用移动设备就可以在短暂的碎片时间内随时随地快捷、海量的获取资讯。进一步随着国家倡导全民阅读、建立书香社会的政策利好以及科技的进步,乃至文化产品的多元化等因素,移动阅读已成为移动互联网的重要组成,全媒体阅读时代已经到来。移动阅读市场的大好前景吸引了大批国内电信运营商和互联网企业,百度文学、掌阅文学、阿里巴巴文学等相继成立,随后不久,掌阅、阅文集团上市,移动阅读行业从高速发展阶段逐渐迈入规范化、更加成熟的轨道。用户对移动阅读的需求越来越高,移动运营商的竞争也越发激烈,移动阅读的满意程度渐渐成为竞争的焦点,运营商不断丰富平台内容和平台的服务水平,力求提高用户的阅读体验进而保证用户的留存率。本文以顾客满意度理论为基础,以移动阅读为研究对象,构建了品牌形象、用户预期、感知质量和感知价值对移动阅读用户满意度影响的理论模型。首先,运用SPSS软件,对预调研的数据进行信度、探索性因子分析,进一步建构、修正最初概念模型;然后对正式调研数据进行信度分析、验证性因子分析、描述性统计、独立样本t检验、单因素方差分析、相关分析及回归分析,探讨移动阅读用户满意度的影响因素与影响机理。得出的主要结论是:品牌形象、感知质量和感知价值对用户满意度均有正相关关系,其中感知质量对满意度的相关关系最强,品牌形象和感知质量对用户满意度不仅仅有直接影响,而且还有间接影响。最后,根据实证结果,从产业角度提出提升移动阅读用户满意度的对策建议。