【摘 要】
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随着全球信息化脚步的加快,中国电信业已经进入高速发展的时期,客户消费群体也日益成熟,电信运营商的业绩增长逐步从投资和需求驱动向管理和服务驱动转移,核心竞争力逐步从网络资源向服务优势转移。面对国内三大电信运营商互相竞争的格局、加入WTO后电信市场的全面开放、3G牌照的发放等种种机遇与挑战,黑龙江移动确立了“业务与服务领先”的发展战略,不仅要在业务上占据主导地位,还要通过优质服务吸引和保留目标客户群体
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随着全球信息化脚步的加快,中国电信业已经进入高速发展的时期,客户消费群体也日益成熟,电信运营商的业绩增长逐步从投资和需求驱动向管理和服务驱动转移,核心竞争力逐步从网络资源向服务优势转移。面对国内三大电信运营商互相竞争的格局、加入WTO后电信市场的全面开放、3G牌照的发放等种种机遇与挑战,黑龙江移动确立了“业务与服务领先”的发展战略,不仅要在业务上占据主导地位,还要通过优质服务吸引和保留目标客户群体。客户满意度就成为衡量黑龙江移动精品业务和优质服务的标尺,如何保留老客户、发展新客户、增加在网客户的业务
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