此篇调研依据客户关系管理相关理论知识，通过与长春市烟草公司相关领导的访谈、客户满意度问卷调查、与客户经理进行小组讨论等调研方式，获取该公司客户经理制度具有实施成效的第一手数据以及该公司在实行客户经理制度时的一些具体措施，证明了客户经理制度在长春市烟草公司中实行的可行性，总结出一套可有效推广的实施经验，并提出了自己的推广建议。本文的主要内容如下：　　首先对客户关系管理相关理论和客户经理制度的研究意义进行简要的阐述。通过查找相关文献描述了客户关系管理理论概述和客户关系管理的国内外研究现状，并阐述对客户经理制度实施调研的可行性，方法和调研意义。　　通过将客户经理制度的实践和客户关系管理的理论相结合，选定长春市烟草公司作为实施客户经理制度的研究对象。　　长春市烟草公司在推行客户经理制度时，将长春市烟草公司朝阳分公司作为试推行客户经理制度的试点单位。通过长春市烟草公司借鉴其他烟草企业推行客户经理制度所发现的问题和制度实施的重点进行管理。本文结合实地调查法、文献回顾的方法，通过朝阳分公司试行客户经理制度取得的显著成效，总结制度实施以来的成功经验，将客户经理制度正式引入长春市烟草公司，作为今后开展工作的一项新的举措和制度。最后，对长春市烟草公司客户经理制度的成功经验进行详细的阐述加以分析和总结。　　本文的研究重点在于总结与推广。采用的调研方法以小组讨论、深度访谈和问卷调查为主。通过经营数据和服务满意度数据来反映证明客户经理制度实行的可行性和成效，通过总结访谈内容，获取具体的执行经验，提炼出我们所需的推广措施。为客户经理制度在长春烟草公司中实施提供理论支持。