随着物流的发展,顾客满意度在提高企业利润空间构建企业核心竞争力方面发挥着越来越重要的作用。而顾客满意也越来越受到企业的重视，通过物流服务提高企业顾客满意度也成为现代企业管理研究的重要课题。以往对配送中心物流服务的分析主要是对其时间性的分析，对配送中心顾客满意度的分析也多集中在与顾客的交易环节，对配送中心内部运作对物流服务质量顾客满意度的影响缺乏系统的研究。基于此，本文从顾客满意度的角度出发，对配送中心物流服务质量评价体系进行深入探讨，力图构造适合我国配送中心物流服务业发展需要的顾客满意度评价体系，以有助于我国物流服务业竞争力研究的发展。本文在分析物流配送中心的一般流程基础上，按照物流配送的原则，构建了物流配送服务质量指标体系，并采用层次分析法确立了指标权重的计算步骤，并指出了指标无量纲化方法，从而对配送中心的物流服务质量做出评价。然后确定了计算顾客满意度的方法，分析了顾客期望的影响因素及顾客期望值的计算方法，并进一步得到顾客满意度的值。最后以T配送中心为例，对其物流服务进行了分析，根据物流服务质量指标体系得到该配送中心的物流服务水平，并分析得出顾客在该水平下的满意度，最后针对该配送中心的薄弱环节提出提升满意度的若干建议。本文主要研究内容以及主要创新如下：（1）研究了配送中心物流服务质量的影响因素，结合前人的研究成果，构建了物流服务质量指标体系；（2）分析了影响顾客期望的因素，利用顾客满意度测评模型，确定了计算配送中心顾客满意度的方法。