客户关系管理是一种以“客户为中心”,维持企业和客户之间长期稳定的关系,并使企业与客户在关系的维持期间内获得更多利益的管理模式,这种管理模式非常适合健身馆这种以客户为中心提供服务的机构。健身馆客户管理系统通过对健身人员进行分析,从中发现有价值的信息,为健身馆制定各种维持健身人员关系的活动提供支持。随着人们健康意识的提升,对健身的需求越来越多,所以健身馆管理业务有着广泛的应用前景。本文对健身馆客户关系管理系统进行了深入的研究分析,并给出了具体的设计与实现。主要内容如下：(1)本文首先对健身馆客户关系管理流程以及行业背景作了深入地调研和需求分析,在此基础上对健身馆客户管理系统进行了需求建模,给出了系统的开发目标,设计了系统的功能和业务流程,给出了系统的整体架构。(2)本文对健身馆客户关系管理系统进行了详细设计,给出了系统的具体功能分析,利用UML建模对系统的多个功能模块和业务流程进行了详细设计与建模,并给出了数据库的详细设计。(3)本文采用先进的.NET技术对系统进行了开发,给出了系统相关模块的具体实现,给出了系统的设计界面和运行过程,并对系统的性能及功能进行了详细的测试。通过系统上线验证了健身馆客户关系管理系统能够有效的提高健身馆对客户业务的快捷管理,同时可以通过系统分析结果制定各种活动,使健身馆能够更好地维持健身馆与客户间长期稳定的关系的同时,使健身馆的盈利能力得到了很大的提高。