随着经济环境的变化,商业银行对公业务面临着复杂严峻的经营环境,推动商业银行积极开拓新的市场,互联网金融业务的快速成长直接挤压传统商业银行的市场。同时,我国消费水平的推动着商业银行零售业务需求的日益旺盛和多样化。零售业务与对公业务相比,具有收入来源稳定、资本占用少、风险低的特点,随着对公业务的竞争压力和市场空间的趋窄,零售业务已成为商业银行谋求转型发展的重点。在此背景下,恒丰银行杭州分行也积极拓展零售业务,但在市场营销过程中仍然面临着较多的问题和挑战。本文通过该行在零售业务营销工作中面临的问题分析,提出针对性的营销对策。在此背景下,本文以恒丰银行杭州分行零售业务市场营销工作为研究对象,运用文献研究法对商业银行零售业务及市场营销的文献进行了整理,基于4P理论,运用定性与定量相结合的方法对恒丰银行杭州分行零售业务的营销现状和问题进行了梳理,并在STP理论和营销组合策略理论的基础上提出了恒丰银行杭州分行零售业务的营销优化方案。论文的主要结论:(1)恒丰银行杭州分行零售业务的营销策略存在在新产品开发滞后,定价机制与业务不匹配,互联网渠道建设薄弱,促销工作缺乏创新和特色等方面的问题,原因包括整体规划缺失,管理层重视程度不足,互联网金融的冲击。(2)恒丰银行杭州分行应针对性的从明确目标市场和市场定位,从创新产品、完善价格制定机制、加强渠道建设和丰富促销策略进行优化。(3)恒丰银行杭州分行应从制定和细化营销计划,加强管理层重视及保障措施,完善运营保障等方面制定好优化策略的保障措施,推动营销策略优化方案的有效执行。与此同时,本论文还可为其他商业银行零售业务营销提供思路与借鉴。