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随着移动互联网的快速普及,移动支付在人们支付中的地位逐步提高。在发达城市,移动支付甚至成为一些用户的主要支付方式。从移动支付出现开始,一些学者就投身于移动支付的研究中来,从移动支付的系统建设、技术改进、初始采纳、持续使用等等方面进行了研究,时至今日,这些理论也都比较完善。然而,自2016年开始,微信、支付宝等支付平台相继宣布提现收取手续费,预示着移动支付结束了免费时代,之前的研究背景发生了变化,学者们在研究其初始采纳或者持续使用意愿的影响因素时大都忽略了交易成本对消费者行为的影响,而这个因素在移动支付提现收费后,或多或少改变了消费者的使用行为,因此需作为一个重要影响因素纳入研究模型中。 本文从交易成本视角出发进行了用户对微信支付的持续使用意愿的研究。首先,本文对交易成本进行了界定,分为使用成本、提现成本、搜寻成本、监督成本、变更成本五个维度。此外,本文还概括了其他六个影响因素,分别是系统质量、服务质量、转换成本、替代物吸引力、满意度与依赖度。本文使用信息系统成功模型,结合期望确认理论、依赖理论等,建立了相关研究模型。使用问卷法收集数据,最终收集355份有效问卷,通过对这些数据进行分析来对模型进行检验,每条假设都得到了验证。研究证明,微信支付提现收费后,其提现成本的影响要大于其他成本的影响,使得用户将零钱一直留存在平台而非提出,提高了用户对微信支付平台的依赖度,进而提高了用户的持续使用意愿。最后,本文对如何提高用户对微信支付的持续使用意愿从满意度与依赖度两方面给出了建议。