S银行信用卡中心分期付款业务营销策略研究

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由于我国经济的迅速发展,供给侧结构性改革的持续深入,人民的GDP水平得到不断提升,同时也刺激了消费者观念的改变以及各类消费需求的增长。信用卡分期付款业务作为银行零售业务的一个重要组成部分,近年来保持着快速增长,作为S银行信用卡中心主要收入来源,为信用卡中心带来了很大收益。金融大环境下,相比各大商业银行移动金融平台的建立和业务线上化的升级转型,以及支付宝花呗、京东白条、苏宁任性付等“入侵者”的挑战,如何使得S银行信用卡分期业务水平进一步提高、与同行业的差距进一步缩小,在互联网金融对传统银行的冲击下转型发展起着非常重要的作用。在理论研究部分,本文重点介绍了近年来现代市场营销理论的演化历程,并梳理和评述了主要代表性理论,进一步将服务营销理论、客户关系管理理论与现代商业银行信用卡分期付款产品创新营销理念相结合,较深入地分析了基于互联网金融平台下的信用卡分期产品营销策略的优化和演进过程,以及在推进营销策略优化过程中应关注的风险机制问题。在上述基础上,为了提升S银行信用卡分期付款业务的市场竞争力,本文以S银行信用卡分期付款业务为主要研究对象,将生命周期理论、服务营销理论、STP理论营销理论等资料进行整理和综述,通过PEST分析模型对S银行信用卡中心分期业务营销的外部环境进行分析,包括政治法律环境、社会文化环境、经济环境、金融技术环境,并分析了S银行目前面对的同行业竞争、移动支付平台冲击等,总结S银行信用卡中心分期产品当前存在的问题。在实证研究部分,本文运用访谈法的形式对S银行信用卡分期付款业务进行客户调查分析,充分了解客户心理及员工意见等重要信息,为后文的分期产品营销改进策略提供建议。最后,本文在问题提出分析的基础上利用4PS模型对S银行信用卡分期业务市场提出营销组合策略。把产品质量作为主要竞争力,对于产品的设计更加结合目前消费群体的特征,从功能性、可操作性、便捷性、使用范围等方面及时进行调整。其次是在营销方式上,S银行信用卡分期也应结合互联网金融手段,利用大数据的积极作用把握市场趋势、细分客户类型、创新营销思路、开通多渠道营销等。在营销策略上,通过产品升级、定价策略、渠道优化、促销优化四个方面着重对S银行信用卡分期业务展开升级改进,从而做到对S银行信用卡分期业务的全面转型和升级。最后,在S银行信用卡分期业务的营销策略基础上提出保障措施,并对本文在研究中存在的不足之处进行了说明。
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