随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立，市场营销理念经历了顾客满意到顾客忠诚最终发展到顾客价值。顾客价值理论成为市场营销管理理论的最新发展，也成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。然而，营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使顾客价值又有了新的内容，加之体验成为顾客价值的重要驱动因素之一，体验营销便作为新的价值营销模式登上舞台。社会经济经过了产品经济、商品经济和服务经济，如今发展到了体验经济。在这一经济形态，消费者不仅重视物品和服务，更渴望获得体验的满足。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。本文指出，体验营销这一新型的营销方式将成为今后一段时间内市场营销的发展趋势。认为企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种方式向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践，企业才能在激烈的市场竞争中赢得先动的竞争优势。笔者试图通过对营销理念、营销重点以及营销手段等方面的创新，改变企业在新经济时代所面临的营销困境。本文由五部分组成，包括导言和四章正文。导言部分着重介绍了体验营销的经济背景及体验经济以及体验营销的顾客价值基础,阐述了体验营销研究的现实意义。第一章是体验价值认知,认为体验是体验营销的最为核心的概念，从多个角度对体验进行了分析，并在总结前人分析成果的基础上构建了基于顾客价值的体验层级模型。第二章是体验营销分析。详细介绍了伯恩德·H·施密特的体验营销体系和周岩的体验营销理论框架，并在此基础上构建了体验价值的创造模型。第三章是体验营销整合模型的构建与分析，是本文最为重要的组成部分，体验营销整合模型从企业、顾客和体验轴心角度详尽分析了营销策略和实施方案，并提出了“4P+6E”的体验营销组合。第四章是全面顾客体验及其价值性数据挖掘。给出了全面顾客体验的实施模型并对其数据挖掘进行了分析。