随着市场经济的发展及银行产品的不断创新,银行的内外部环境发生了巨大的变化,业内竞争日益激烈,包括中国邮政储蓄银行在内的国有商业银行正在全面推进改革,其中人才发展战略是改革的重中之重。因此,建立起更加完善并行之有效的激励体系,将能进一步发挥员工的积极性和主动性,有利于银行吸引并留住优秀人才,提高银行的行业竞争力,使银行保持持久良性的发展。本文以中国邮政储蓄银行ZZ分行信贷客户经理为研究对象,对该分行信贷客户经理的激励体系进行研究和优化。首先通过问卷调查和现场访问的方式等对该分行信贷客户经理的激励需求和激励体系现状进行实证调查,分析了现有激励体系的优势和不足,指出了存在的主要问题包括薪酬激励制度不够合理、考核机制不够完善、培训激励不够科学、职位晋升激励机制不完善、荣誉激励效果不佳、企业文化激励缺乏制度化、情感激励效果不明显、激励体系的整体规划及执行不足等,并做出了原因分析;在此基础上,基于有关理论和ZZ分行发展战略,设计了中国邮政储蓄银行ZZ分行信贷客户经理激励体系优化方案,包括改善薪酬激励结构、完善培训及考核制度、促进职业发展及个人成长激励、加强荣誉激励、提供良好的企业文化、强化精神激励等;最后结合该行实际情况,提出了该分行信贷客户经理激励体系优化方案的实施与保障,包括优化方案实施准备期和实施期的工作内容,从组织、制度、企业文化、员工个人成长等方面保障激励体系优化方案实施的措施等。本研究对优化中国邮政储蓄银行ZZ分行客户经理的激励体系具有重要价值,同时能够为同类银行进一步完善员工激励体制、更好地进行人力资源管理提供参照和借鉴。