当前，以Internet为核心的信息技术革命正在到来，计算机技术也从“客户机/服务器”时代，发展到如今以网络应用为核心的“网络无所不在的时代”，信息技术的发展不单纯是技术上的进步，它必将带来整个社会行为模式的转变。处于信息技术发展浪潮中的银行业同样将经受不断的挑战，从而使自身功能不断创新。在这种情况下，银行开展网上银行业务是必然的选择，未来的数年内也将迎来网上银行业务发展的黄金时期。 国外网上银行业务已进入相对稳定的发展阶段，而在国内网上银行业务才刚刚起步。随着我国加入WTO，外资银行将全面投入与竞争，外资银行将不再广设分行网点的方式与我们竞争，而是将其先进的服务营销品种和理念结合其经验丰富、技术先进的电子化手段，尤其以网上银行为代表，来争夺市场夺客户。因此，国内商业银行加快网上银行的发展也就成为必然。 在这种情况下，研究国内商业银行，特别是国有商业银行网上银行业务的相关问题，借鉴西方商业银行网上银行业务的技术解决方案，以及采用的网上银行发展模式，对于探讨我国商业银行的网上银行业务的发展策略有着不同寻常的意义，这也正是本文的出发点及主要目的。 文章在对西方商业银行开展网上银行业务的动因、现状及发展模式进行分析的基础上，紧密联系建设银行网上银行业务的发展案例——这一国有商业银行中具有代表性的实例，针对其网上银行业务开展的现状和存在的问题，提出了适合我国商业银行发展网上银行业务的技术、网上营销、客户关系管理和安全等方面的有关策略。 在研究方法上，文章在论述过程中主要运用了市场营销、经济学以及管理学上的一些理论工具，同时借鉴西方商业银行开展网上银行业务的实践经验，特别是有关的经验教训，吸取了国内外学术界的一些研究成果，在此基础上提出了自己的观点和建议。在研究方法上，文章主要重在实际的分析，理论分析相对淡化一些，以期分析结果能为我国商业银行发展网上银行业务的实践提供有益的参考。