长期以来，在全球产业链中，我国一直处于价值链的低端。随着电子信息技术与网络技术的发展，我国高科技行业的发展如火如荼，尤其是电子信息产业在国家产业结构调整的政策指导下发展迅猛，如新能源、半导体、平板显示屏等行业。得客户者，赢市场，因此，高新企业要有多样化的服务内容和高水平的服务质量。　　本文从客户关系的角度出发，将高新电子信息制造行业作为研究对象，主要采用了文献分析法、调查研究法和案例分析法等研究方法。论文第一部分是绪论部分，主要介绍了文章的研究背景、研究意义、文章的逻辑框架、研究的思路与方法以及本文的创新点与存在的不足。第二部分主要介绍了客户关系管理的基本概念与理论综述，分析了差异化管理理念以及高科技企业的客户关系管理，对于引入A公司差异化客户关系管理奠定了基础。第三部分内容主要介绍了A公司客户服务管理的现状，包括A公司的组织结构、客服内容，管理模式。通过分析A公司不同客户群之间的年度满意度测度结果，找出不同客户群反映的普遍性问题和各自的需求差异点，并总结出A公司客服过程中存在的主要问题原因。第四部分介绍了A公司实施客服差异化管理的外部环境，阐述了A公司实施差异化客户服务的必要性，同时，运用SWOT分析法对A公司的竞争力优劣点做了比较细致的分析。第五部分主要阐述对A公司实施差异化客户服务模式的对策研究，首先根据客户价值的金字塔理论，把A公司客户按照业务量的不同的贡献度进行等级细分。继而根据不同等级客户群的主要特征和需求特点，提出客户服务差异化管理的对策和保障措施。第六部分是论文的结论部分，对论文做了一定的总结，并且提出了未来的展望。该部分认为差异化的客户服务管理模式能够有效的为A公司进一步改善客户关系提供策略帮助，最大化地实现客户满意度的需要，为公司赢得长期稳定的客户关系，实现产品附加价值的增加从而带动公司的不断发展。同时也给我国的高科技公司在改善客户服务方面提供参考建议。