随着世界经济的高速发展,金融行业发生了巨大的变化。在全球一体化进程中,各国之间的交流与合作日益频繁,这给国际银行业带来了巨大的机遇和挑战。因此,如何提高自身竞争力成为银行面临的首要问题。国有商业银行是我国经济的重要组成部分,其金融辐射能力、区域带动作用也逐渐增强。但自2020年新冠肺炎疫情暴发以来,疫情对经济领域呈现全方位破坏的态势,全球多处的产业供应遭受到了新冠肺炎疫情的打击,使得小微企业信用风险加速暴露,银行的经营管理面临压力。当下,国有商业银行也将面临的多方面的危机:在受众群体相对固定的情况下,地方性商业银行以及股份制银行不断发展壮大,以阿里、京东金融为首的网络金融加速发展,使得行业竞争更加激励;对于国有商业银行来说,急需研发出有市场竞争力的金融产品,加强一线员工素质,有效提升金融服务用以带来优越的客户感受和良好的服务。习主席说:国与国的竞争归根结底是人才的竞争。作为企业也同样,企业的竞争归根结底也是人才的竞争。而随着科技的蓬勃兴起,数不清的高科技虚拟产物也挤进了我们的生活中,如“元宇宙”、“电子钱包”等,这使得作为金融服务行业的一线银行员工必须时刻学习、与时俱进、能够分析最新的经济动向、掌握金融专业技能,用丰富的金融知识给客户带来良好体验。尤其是处于基层的一线员工,即本文中所讲述的客服经理岗,工作中他们不仅需要研究用户,展现多种独特化、理论化的专业知识,还要时刻绷紧精神防止业务差错,而在班后又经常接受各专业部门的专业知识培训,同时还要完成各类指标考核。如果没有有效的人文关怀和压力排解,会导致员工思想波动,难以专心工作,甚至发生各类风险事件、舆情案件,影响商业银行发展。当前,商业银行对员工的激励制度普遍存在一定的问题,虽然各大商业银行会按时对本行的激励制度进行“回头看”和适时调整,但总体而言,现行的激励制度仍然难以维持银行一线员工工作的积极性,不能及时发现和纠正员工的思想涣散问题,既难以提升工作效率、又无法为员工真正的减负,如此循环往复,会严重阻碍国有商业银行的发展。因此,国有商业银行要想减少企业内耗,强化自主运营,就要增强员工的幸福感和忠诚度,优化处于一线员工的激励制度势在必行。本文以工商银行长春分行一线员工即客服经理岗的激励制度如何优化为研究出发点,首先详细解释什么是激励,分析阐明优秀合理的激励制度会给员工带来的正向效用。本文应用马斯洛需求层次理论,对工商银行长春分行客服经理激励制度的现状及存在的问题进行了分析,并提出以下优化措施:完善薪资形式,改善晋升路径,激发更多潜力;制定全新绩效考核办法予以实施;再通过组织保障、制度保障、资金保障手段使优化方案得以实施并取得有效成果。最后,笔者希望本文所提出的激励制度优化方案不仅能够帮助工商银行长春分行客服经理明晰工作目标、提高工作效率、增加工作激情,也能改善基层客服经理的工作面貌、工作方式,从而以点带面,使工商银行长春分行能高质高效发展,在市场竞争中占据优势。同时,也希望本文的优化方案能够为其他银行基层员工提升考核机构存在的价值以及意义作参考。