近年来,数字参考咨询已引起了理论界和实业界的广泛关注。数字参考咨询服务作为数字图书馆的一个重要组成部分,体现现代图书馆服务能力与水平的重要标志,成为数字图书馆服务的亮点。数字参考咨询服务已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新的服务,在我国是一个比较新的研究领域,近年来我国数字参考咨询服务取得了令人瞩目的进展。目前国内大多数数字参考咨询服务系统的功能还不尽完善,有些系统没有实时咨询模块,有些系统则缺乏完整的常见问题库或没有专家调度。本文所设计的DRS系统着重解决了以上问题。首先,系统设计了一个专家调度算法,根据咨询员的综合评分进行调度,能够及时而准确地把当前读者咨询的问题合理地分配给最适合的咨询员;其次,系统借鉴Ajax技术、服务器推技术和数据库推送技术开发了一个无刷新的实时咨询子系统,在该子系统中,读者不但可以发送文本信息,还可以发送表情,以弥补枯燥的纯文字咨询的不足,另外,该子系统还支持发送咨询内容给读者功能,让读者在结束实时咨询后查看咨询内容;然后,系统利用组件对象技术设计了读者类、学科专家类、数据库连接类和收发邮件类,使系统开发和维护起来都非常简单,并利用验证码技术有效地防止了机器人自动批量注册,提高系统的安全性;最后,系统利用Jmail组件开发了一个邮件子系统,它不但能发送邮件,还可以从邮件服务器上把邮件接收并存放到数据库中,方便咨询员进行解答读者的邮件咨询,可以提高咨询员的工作效率。这些也是本文的创新所在。