企业文化的执行:口号、制度、行为、精神——多案例比较研究

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文化是一特定群体在共同的生活中逐渐形成的一种价值观念、一种行为方式、一种习惯。这种价值观念、行为方式是被这一群体所共同认可和遵守的,他们会按这种观念去指导和约束自己的行为,不自觉中给自己贴上某一群体的标签。企业文化则是随着企业这一特定组织的诞生和发展,而形成的组织文化,这一组织中的成员有着共同认可的价值观念,有着类似的行为方式。由于经营的需要,企业管理者会根据企业的价值观和目标来制定相应的制度和口号来指导和约束企业成员的行为,使企业成员自觉自愿地为企业的价值观和目标而努力奋斗,此时的企业文化则会对企业经营管理起到不可估量的作用。  企业文化对企业的经营管理有着正反两方面作用,正面的作用主要有区分、导向、激励、约束、凝聚等作用,负面的作用主要体现在当企业文化不适合企业发展时则会阻碍企业的进步与发展。一般而言,对于负面作用,企业管理者会根据企业实际发展而进行变革,从而把负面作用变成正面作用;对于正面作用,企业管理者则希望运用管理手段使之发挥最大效用。那么,如何提高企业文化在企业管理中的作用,则成为企业文化管理从理论研究转向实践研究的重要原因,也成为现代企业文化管理的重要课题。  企业文化在管理中的作用取决于企业文化的落地执行。有效的良好执行是企业文化在企业管理中发挥作用的保证,相反没有执行的企业文化则只是空中楼阁,对企业管理不会产生任何有效的正面作用。因此为了使企业文化在企业管理中发挥应有的作用,必须提高企业文化的执行效果,加强企业文化执行。  根据企业文化的四层次理论可以把企业文化执行过程划分为“形”和“实”两个层面。“形”的层面主要指口号层、制度层,这两层是可以看得见的,可以放在企业的宣传册里、员工手册里,可以不用执行。“实”这个层面主要指行为层、精神层,这两层是不容易被看见的,是印在员工心里的,是用来执行的,是用来规范和约束企业成员行为的。更进一步说,行为层的企业文化是被动的使企业成员的行为趋同,而精神层的企业文化是企业成员主动的使自己的行为趋同。在实际的企业文化执行过程中,“形”和“实”有着很大的分别,企业文化执行效果也有着明显的不同。有些企业文化执行纯粹流于形式,只把企业文化写到墙上,写到员工手册里。有些企业文化执行则能够真正落到实处,从企业的文化口号、制度到企业成员的行为、价值观都非常统一,充分体现了企业文化的一致性,从而使企业文化对企业管理有着非常强的规范性和约束性的作用。  在当代中国,随着企业文化理论与实践研究的发展,中国企业家越来越重视企业文化管理的作用,但是在实际管理中企业文化却发挥着不同的作用,甚至有些企业是没有作用。经过随机抽取30家样本企业,通过访谈和资料查询发现,在中国企业文化的执行有着完全不同的情况。为便于研究,把所访谈和调研的30家样本企业进行企业文化执行情况的等级分类,进行分级比较,从而得出中国企业的企业文化执行的普遍情况,并从那些有着优秀企业文化执行力的企业中学习和借鉴先进方法和经验,为那些企业文化执行不太到位的企业提供帮助。  根据“形”和“实”这两个层面,按“口号文化、管理制度、指导行为、形实统一”这四个标准,对所研究访谈的30家样本企业进行等级评分,共分为5个等级。5类企业的比较情况及具体特点如下:  第一等级的企业完全没有重视企业文化,连最基本的企业文化的口号也没有提出,此等级的企业文化对企业管理的作用可以基本等同于零。这一级的企业数量在此次调研中较少,只占3家,但在中国这种中小型企业是普遍存在的。  第二等级的企业家开始重视企业文化管理,但是仍然不知如何进行企业文化管理。他们只是简单的提出企业文化的口号,如核心价值观等,这个时候的企业文化执行作用也非常小,属于是口号文化阶段。此等级的企业数量在此次访谈中最多,占9家,这表明中国大多数企业家已经认识到了企业文化管理的重要性,同时他们也不知道如何进行企业文化管理。  第三等级的企业家重视企业文化的管理作用,提出了符合企业文化的口号,并且依据口号制定了相应的管理制度,希望对企业的管理起到有效作用。此时的企业文化对企业管理起到了一定的作用,但仍有许多需要提高和改进的地方。此等级的企业有5家,这种企业的企业文化执行有时有效,有时无效,主要是因为企业文化管理处于一个较初始的阶段,需要进一步加强执行效果。  第四等级的企业家重视企业文化管理,有自己的口号,也依据企业文化口号制定了企业制度,并且在一定程度上,要求企业成员的行为遵守企业的制度和口号。如果不遵守企业的“形”文化,则会受到相应的惩罚。此时企业文化在管理中已经发挥了很大的作用,但有时也会因各种因素使企业文化执行打折扣。此等级的企业共有8家,此类企业对于企业文化管理有着较深刻的见解和良好的执行经验,但是由于各种原因,可能在执行时会打折扣,总体而言这些企业也是非常优秀的,值得其他企业所借鉴和学习,如红黄蓝教育机构和阳光保险集团等企业。  第五等级的企业家非常重视企业文化的作用,有着响亮的口号文化,在制度层面也非常完善,在行为层面则能够按照其口号来指导和约束企业成员的行为,在精神层面则使企业成员从思想观念上认同企业的制度、口号,并且自觉得用这些口号和制度来指导和约束自己的行为。这时的企业文化执行则达到了最高等级,即“形实统一”。此时真正实现了企业文化管理,对于企业管理的正作用也达到最优。此类企业共5家,也比较少,此类企业无论在经营业绩上还是在文化执行上都有着非常优秀的经验值得其他企业学习和借鉴,如沃尔玛、碧桂园、海航等企业。  企业文化执行不太到位的企业,在执行过程中也有着相似的特点,如口号响亮,执行不到位,管理多是靠领导者个人魅力,制度相对缺失。而企业文化执行到位的企业有着自己独特的方法和经验,在企业文化执行中都是把企业文化口号、制度、行为、精神四个不同层面的内容统一,达到了形实一致从而发挥了重大作用。这四个层面是相互作用的,“形”影响着“实”的作用,反之“实”也会在“形”中所体现。  因此如果想提高企业文化执行在企业管理中的作用,就需要既顾“形”也要注重“实”,把“形”和“实”真正统一起来。首先提炼口号文化,融入到制度建设中;其次高层要重视,中层会监督,基层要执行有力;再次文化外显,注重传承;最后使企业文化成为规范,真正内化到企业成员心中。只有达到了形实统一,才会真正把企业文化执行到位,也才会使企业文化在管理中发挥约束作用。
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