【摘 要】
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本文在运用和参考己有的理论研究和实践成果基础上，通过介绍广东移动实施客户服务流程重组的目标，结合广东移动具体的实际情况，探索广东移动如何实施有效的客户服务业务流程重组
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本文在运用和参考己有的理论研究和实践成果基础上，通过介绍广东移动实施客户服务流程重组的目标，结合广东移动具体的实际情况，探索广东移动如何实施有效的客户服务业务流程重组，并得出了具有较强实践性的结论。文章提出成功实施的业务流程重组三大重要支撑：打破职能的区隔、培养系统思维模式、以客户为导向的企业文化。期望本人通过对广东移动公司开展流程重组的调查、研究和分析，能对同行及其它行业改善服务质量能有所启示。
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