建设服务型机关,开展需求型人性化纳税服务,是地税部门落实构建社会主义和谐社会和建设服务型政府要求的具体举措。当前,随着社会经济的迅猛发展,以及互联网在日常经济生活中的普及应用,传统的办税服务场所所提供的现场式办税服务,已经越来越难以满足不同层面的纳税人在经济化、便利化、人性化等方面的深层次服务要求,纳税人对网上纳税服务的愿景和需求日益强烈。地税部门必须积极顺应发展要求,依据纳税人的深层面服务需求,依托现代化的信息技术支撑,大力探索推进网络化纳税服务进程,进一步提升纳税服务科技含量,提高纳税人的满意度和税法遵从度。本文介绍潍坊地税综合服务平台的设计与实现过程。首先给出了系统的开发背景,介绍了税务信息化发展现状,给出税务信息化建设目的、原则和目标；其次概述系统需求,分析系统角色,采用用例分析方法描述了系统功能需求,并描述了系统非功能性需求；介绍了系统总体架构和功能结构,并采用静态模型结构和动态时序图对系统部分功能详细设计进行了描述；采用E R图描述了系统数据模型,并介绍了系统部分数据库表结构设计；展示了系统部分实现功能和实现代码,并通过活动图描述了系统部分功能实现过程,并对本文工作进行了总结。系统采用B/S体系结构,采用Struts、Hibernate、Spring、AJAX、XML等技术设计实现了网上申请、网上报税、网开发票、涉税公开、提醒服务、咨询服务、公告服务、预约服务、投诉举报、网上调查等服务内容。其中网上申请主要提供网上登记类预申请、网上发票类预申请、网上申报类预申请；网上报税主要通过与山东地税“大集中”系统进行链接,提供网上申报纳税、网上税款缴纳等功能；网开发票主要通过链接到“潍坊地方税收税源管理信息一体化服务平台”进行网开发票业务；涉税公开主要通过建立强大的税收(法规)信息资料数据库,提供法规政策、办税指南、税收数据、下载专区、帮我算税等查询服务；提醒服务主要包括征收期到期前未申报纳税提醒、账户余额不足提醒、停歇业到期提醒、征收期延期提醒、温馨提醒等；咨询服务主要包括征收管理、税种政策、税收法制和税收优惠等；公告服务主要包括税收政策法规、税收经济信息、其他公告服务等涉税事项公告；预约服务主要包括发票预约、辅导预约、在线预约辅导等事项；投诉举报主要包括涉税违法案件举报、发票涉税举报、对税务机关及工作人员投诉等；网上调查主要包括需求调查、意见征集、答疑集锦、网评行风、维权连线等服务。潍坊地税综合服务平台的建设,以纳税人合理合法需求为导向,以现代网络化信息技术为依托,以创新整合服务资源为手段,以网上前台受理和后台处理关联对接为重点,集“网上办税服务、网上呼叫服务、网上查询服务”于一体,为潍坊地税提供一个科技型网上服务平台,为纳税人提供更加经济、便利、高效的需求型人性化纳税服务,更加便利潍坊地税税源管理。