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理财业务一直是银行大力吸收外部存款、抢占市场份额、增加中间业务收入、彰显自身理财业务品牌和为客户进行理财增值服务的重要工具。在商业银行个人理财产品发展迅速、产品线不断丰富、各家银行的竞争越来越激烈的背景下,如何对个人理财产品进行有效的营销创新,进而提高银行的核心竞争力,是银行理财业务管理者关注的重点问题。
本研究的主要目的在于通过浦发银行深圳分行个人理财产品营销的实际运作状况的研究,找出其存在的问题,进而透视目前我国商业银行个人理财产品营销存在的一些根本性的问题;然后在借鉴发达国家商业银行营销的先进做法和经验基础上,提出完善浦发银行深圳分行个人理财产品营销的对策建议。其理论意义在于:商业银行个人理财产品营销问题属于市场营销,尤其是银行营销研究领域的重要议题,可以在一定程度上进一步推动银行营销和市场营销理论的创新。其现实意义在于:以浦发银行深圳分行为具体案例,注重研究结果的实践性、应用性和可操作性,以期为浦发银行深圳分行制定个人理财产品的提供指导性的理论支持和可选择性的对策措施。研究浦发银行深圳分行个人理财产品营销的实际状况,既可以发现浦发银行深圳分行个人理财产品营销中存在的问题,也可以从侧面发现我国现阶段商业银行营销中存在的一些共性问题。
本研究首先在分析个人理财产品的涵义和特点的基础上,论述了4P、4C、10P以及IMC整合营销等市场营销理论,对国内现有的个人理财产品方面的法律法规监管要求进行简要的解读,为浦发银行深圳分行营销问题的研究提供扎实的理论基础。然后,通过花旗银行的理财产品及其STP营销策略、招商银行的“金葵花”理财产品及其4P营销策略的分析,为浦发银行深圳分行营销问题的研究提供了经验的借鉴。
研究发现:(1)总体上,近几年浦发银行深圳分行理财业务呈现出这样的特征:理财产品销售快速增长,但金融资产增长缓慢;财富业务带来的客户和储蓄业务增长不理想,向上销售效果不明显。(2)浦发银行深圳分行个人理财产品营销存在的问题:理财产品单一,加之营销人员对产品不够熟悉,缺乏竞争优势;缺乏具备专业知识和技能的理财人员;缺乏市场细分和有效客户关系管理方法。(3)其原因在于:支撑零售银行发展战略的营销战略不明确;支行经营观念与分行战略不一致;银行个人理财产品创新不够,缺少自己的品牌;银行个人理财产品营销组织的缺失;深圳分行内部组织结构尚不完善,个人理财业务经理定位还不够准确,无有效激励措施缺乏专业的理财培训。
研究提出完善浦发银行深圳分行个人理财产品营销策略应当要遵循的指导思想:“以客户为中心”既是浦发银行理财竞争的基础,也是目标;细分市场、实现理财产品差异化是浦发银行理财竞争的主要策略;高素质的理财人才是浦发银行理财竞争的重要条件;有效的客户关系管理是浦发银行理财竞争的重要保障;理财产品和服务的不断创新是浦发银行理财竞争的主要动力。
研究提出完善浦发银行深圳分行个人理财产品营销的策略选择与具体措施,主要包括:切实执行全面的优质客户策略;实施产品差异化策略,推进理财产品创新;积极跟进微博等最新技术,拓宽理财产品的营销渠道;规范理财人员资质,提高整体营销人员的综合素质。