中国内地已经实施真正意义的物业管理30余年，物业管理法规、制度和理念也逐步发展和完善。随着物业管理逐步被社会接受，整个社会和接受物业管理服务的业主也开始逐步关注物业服务企业和物业服务质量。物业服务企业针对业主对物业服务需求的期望度不断提升，只有做好保洁、协防、公建维修、设备维护、社区文化等一系列物业服务活动，才能获取业主的认可，物业公司只有重视业主满意度，提供让业主满意的服务，才能在激烈的竞争中获得机会。本文通过对物业管理的主要内容和业主满意度相关概念进行了阐述，运用层次分析法建立了评价业主满意度的模型，对高科物业公司基本情况、管理理念、管理项目的具体情况进行了介绍，并对高科物业在管项目的业主满意度现状进行了分析。针对高科物业构建了业主满意度评价指标体系，确定了业主满意度评价方法和各指标的权重。结合确定的指标体系、指标权重和评价方法，对样本选择对象进行了业主满意度评价并得出具体满意度结果。最后依据满意度结果提出了针对性的改善措施。本文以物业管理项目业主满意度作为研究对象，结合高科物业管理项目实际情况，对高科物业管理现状进行分析和总结，特别是服务质量、业主满意度、业主忠诚度等方面进行仔细分析，找出影响物业服务质量和关系到业主满意度的关键影响因素，提升物业管理服务水平和质量，达到业主满意度和社会经济效益和谐统一。