现在信息技术飞速发展，已经有越来越多的公司选择使用信息技术。使用信息技术可以为公司节省大量的时间和金钱。它不需要大量的人力及物力资源的投入，它的无纸化、时效性、覆盖面广等特点更为用户提供了方便，使其受到众多公司的青睐。在当今这个新经济时代，客户已成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润，汽车行业也不例外。随着信息技术的迅速发展，汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击，如何与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求、提供满意的客户服务而又怎样如何使那些阳奉阴违、各打自己小算盘的4S店、经销商、服务站尽心尽责为公司服务的问题，汽车行业的客户关系管理正是在这样的环境中逐步产生、发展起来的。它己经逐渐成为汽车企业和客户之间的纽带，缩短了汽车企业的销售周期、降低了销售成本、增加了收入、拓展了市场、全面提升了汽车企业的赢利能力和竞争力，为汽车企业带来了更大的利润，同时它也不断的满足了客户更多的个性化的服务，提高了客户的忠诚度。以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。本课题研究的4S店汽车客户服务管理系统，全面支持异地分布式的网络办公模式，提高了企业客户服务管理的工作效率，使管理人员从繁琐的简单劳动中脱离出来。4S店汽车客户服务系统是一个基于Web、采用B/S模式的电子商务系统。本着“科技带动经济”的发展思想，采用高科技的手段在计算机与通信网络的基础上,利用电子工具实现商业交换和行政作业。只要通过Web浏览器所提供的用户数据操作接口，即可达到客户信息的管理维护等操作。