随着大型超市在我国的兴起和发展，其面临的市场竞争也愈加激烈，这种竞争不仅来自同行业大型超市还来源于其他新兴零售业态。为了能够在竞争中求得生存和发展，大型超市顾客忠诚的建设是目前亟需解决的问题，根据帕累托定律，企业80%的利润是由20%的忠诚顾客创造的。本文在“认知-情感-行为”理论基础上探讨大型超市认知要素（购物环境、服务质量、感知价值、企业声誉）、消费情感（正面消费情感、负面消费情感）和顾客满意对顾客忠诚的影响。通过对大型超市消费者的调查，理清它们之间的相互关系和作用机理，为大型超市管理者采取有效的管理措施，培育顾客忠诚，保持长期的客户关系，提高市场竞争力提供参考和借鉴。本文首先回顾了国内外学者关于顾客忠诚、购物环境、服务质量、感知价值、企业声誉、消费情感、顾客满意的相关理论，在前人研究的基础上，结合大型超市的发展现状、特点和本文的研究问题提出相关假设并构建理论模型，开发量表并通过预测试对量表进行了修改。其次，运用SPSS17.0和AMOS17.0对收集的数据进行描述性分析、信度和效度分析、因子分析、相关分析和结构方程模型分析，得出以下结论：认知要素中服务质量、感知价值、企业声誉均对正面消费情感有显著直接正向影响，购物环境对其没有显著影响；服务质量对负面消费情感有显著负向影响，其余认知要素对其没有显著影响。认知要素对顾客满意和顾客忠诚具有显著直接正向影响。消费情感对顾客满意有显著影响，对顾客忠诚没有显著影响。顾客满意对顾客忠诚具有显著的直接正向影响。认知要素通过消费情感和顾客满意对顾客忠诚产生间接影响。顾客满意在消费情感对顾客忠诚的影响机制中产生中介作用。最后根据研究结论提出相关建议，并指出本研究中存在的不足和研究展望。