新星房地产公司是一家以房地产开发，销售和物业管理为主要业务的大型公司，随着公司的不断发展在经营管理上存在不少问题。在中国加入WTO和西部大开发的形势下，如何抓住机遇迎接挑战，成为新星公司的主要课题。 本文运用顾客满意度理论，借鉴国内外顾客满意度指数研究成果和应用现状，设计了新星房地产公司物业管理顾客满意度评价指标体系。首先，在对西安房地产行业进行分析的基础上，确定了以顾客为中心、实现顾客满意为公司工作的起点和归宿；其次，通过问卷调查分析得出了房地产业的顾客期望，其中主要包括顾客对住宅质量、服务质量和价值的感知三个方面；并在此基础上建立了新星公司物业管理顾客满意度评价模型，该模型涉及顾客对质量的感知、顾客期望、顾客满意度等6个方面的内容；再次，设计出了新星公司物业管理顾客满意度测评体系，其中的关键因素包括房屋设备运行、保洁服务、保安服务、物业维修、岗位规范等方面；然后以此测评体系对新星物业公司进行实证分析，其测评结果表明该公司在公共场地保洁管理、维修收费、通行方便程度等方面存在的问题，并找出了顾客不满意的原因；最后针对以上问题提出针对性改进措施，如定期清理、出示维修账单及价格表等，以此来变顾客抱怨为顾客满意，实现公司与顾客的双赢。