电信运营支撑系统是电信业务开展和运营时所必需的支撑平台，各大运营商已经建立起了符合自身特点的运营支撑系统。但是，随着运营支撑系统结构的日益复杂和功能的日益强大，人们不再仅仅满足于功能的正确性，对系统的性能要求越来越高。性能的好坏将决定着是否能够提高用户满意度、忠诚度和降低企业的经营成本。因此，性能评估在系统建设中起到越来越重要的作用。在性能评估中，指标体系的确定尤其重要，它直接关系到系统评估的内容，以及评估的科学性和有效性。　　 本文主要的研究内容有以下几点：　　 (1)本文从“用户感受”的角度，构建了基于用户体验的性能评价过程模型。　　 (2)通过调研，概括出不同涉众者对系统的感受。利用认知心理学、人机工程学等理论，将用户的感受映射到系统不同层次结构上去，建立了一套较为完整的性能评价指标体系。本文主要对系统操作人员的感受进行了较为细致的分析。　　 (3)结合实例研究，利用德尔菲法、层次分析法计算出各个指标的权重，一方面确定了用户感受指标在用户满意度中所占的权重，另一方面确定了系统性能指标在用户感受中所占的权重。　　 总的来说，指标体系的确定，为系统性能评估提供了一个可以参考的标准，并为后期系统的改进提供了有效的手段。通过了解指标体系，人们就明确了需要从哪些方面对系统进行评估。系统开发人员可以根据指标的权重，在系统建设过程中对起关键作用的指标给予更多的重视。