在今天的航运市场上，已经从卖方市场转为买方市场，而且随着航运企业之间竞争的加剧和造船产业的不断发展，造成了供大于求的局面，运力出现明显的过剩。在这种情况下以“客户为中心”的客户关系管理成为目前航运行业的学者和企业探讨研究的热点。企业成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品或服务，有效地管理客户关系，以确保客户获得较高的满意度，增加重复购买的可能性，通过维持长期的客户关系来营造新的竞争优势。于是越来越多的航运企业加大在客户关系管理活动中的投入，以期与客户建立起一种长期稳定的关系，以此来获得最大的收益。客户关系管理绩效评价就是用来分析、控制客户关系管理所带来的效果，使企业在客户关系管理的投入和产出达到最优化配置的有利工具。由于一个行业中客户关系的特殊性决定该行业客户关系管理的特性，因此，客户关系管理绩效评价也应具有行业特性。本文选择航运行业，以航运业的特性为基础，依据客户关系管理绩效评价指标体系，构建航运企业的客户关系管理绩效评价指标体系。客户关系管理实现了企业由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，客户首次作为一种资源纳入航运企业的管理视野。经过多年的发展，航运企业积累了大量宝贵的客户数据资源，这些数据背后隐藏着许多重要的信息，但由于技术和观念的局限性，很多客户数据背后隐藏的客户信息无法被快速有效地挖掘出来。数据挖掘技术作为客户关系管理的核心技术，能从大量的日常积累的数据中发现潜在的、有价值的信息和知识，用来支持决策。利用数据挖掘对这些客户数据进行分析，从中发现相关的知识和规律，可以使整个客户关系管理系统形成一个闭环，充分发挥客户关系管理系统的作用。　　 本文以航运企业的客户关系管理绩效评价作为研究主题，主要目的是分析航运企业客户关系管理系统结构，探讨客户关系管理绩效评价的指标体系，基于数据挖掘技术初步构建航运企业客户关系管理绩效评价指标模型，并运用数据挖掘算法来验证航运企业客户关系管理绩效评价指标的有效性，为航运企业有效实施客户关系管理提供一个衡量框架。