随着互联网技术的不断发展以及5G技术的不断升级普及,具有传播高效性,灵活性、强黏性的社会化媒体平台不断显现出其在营销链条中的价值性。同时,伴随着社会化媒体的兴起传统消费者开始了向数字消费者的转型,他们开始呈现多种角色特征,许是创造者,许是评论者,许是参与者,许是观看者,他们不断提升着自主性与选择权对品牌传播各环节的主导已经使其由参与到达了控制的转变,实质上已经享有一定的企业品牌塑造权,本论文基于营销视角,以国有商业银行一线基层X支行为例,旨在通过研究在社会化媒体时代X支行零售客户的营销策略,一方面,丰富在此领域的相关研究,另一方面,可以对基层一线行寻找如何有效利用社会化媒体与客户建立高效的沟通渠道,进行即时信息对话与沟通,帮助客户解决应用问题,实现从客户引流到客户反哺的全过程的营销策略提供一定的思路。当前随着互联网技术的发展以及移动网络和智能终端的普及,商业银行逐渐失去了获客的“天然优势”,通过互联网和移动渠道完成的销售与咨询所占份额正在逐年提高,同时零售客户营销策略正随着越来越多新兴金融科技公司在新兴市场的迅速崛起而开始出现另一个截然不同的分岔口,社会化媒体营销正在强有力的补充着传统营销的短板漏斗,商业银行传统的客户营销方式正在被迫又主动的进行着剧烈的变革来努力适应这个全新的社交媒体时代,因为唯有顺应时代潮流,才能保持持久的竞争力。在这样的时代背景下,在这样经济形势变化下,本论文通过文献收集法、案例分析法等研究方法,综合运用社会化媒体营销理论、AISASCC消费模型,研究X支行零售客户社会化媒体营销策略。分别论述了X支行零售客户的发展以及营销管理现状,X支行零售客户社会化媒体营销的内外部环境,以及X支行自身条件和能力,以AISASCC消费模型为研究脉络,剖析当前X支行作为国有商业银行的代表和缩影,在立足传统商业银行沉淀优势上,通过线下+线上的营销方式,在零售客户的获客、粘客上依然存在的问题和原因,并在此基础上构建了X支行零售客户AISASCC模型,提出相应的社会化媒体营销策略选择建议以及相关的实施保障。