本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要，提出了将客户关系管理的理念融入ERP销售管理系统的构想，研究了它们的集成内容和方法；探讨了面向客户化定制的产品报价方法；并采用C／S与B／S相结合的双层架构模式设计和开发了基于ERP解决方案的销售管理系统。该系统的开发使企业从传统销售扩展到网络销售，扩大了企业的销售渠道，同时提高了市场响应速度和客户对企业的满意度，本文的详细研究工作有以下几方面： 1．阐述了ERP的基本原理，分析了CRM与ERP的关系，研究了CRM与ERP集成的内容和方法。 2．从功能的角度对国内外产品报价研究进行了分类，在此基础上以汽车行业和电子行业为研究对象，提出了面向客户化定制产品报价的三种方法，并且研究了产品报价的有关模型，即成本计算模型、保本价格计算模型、报价计算模型和生产周期计算模型。 3．提出了销售管理系统实施的总体方案，并分析了该系统实现Web与数据库连接的关键技术，在此基础上完成了销售管理系统的软件设计和实现。 4．分析了实施基于ERP解决方案的销售管理系统可能潜在的安全问题，并从技术保护、法律保护和管理保护三个方面提出了确保系统安全实施的措施。