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随着企业信息化建设的不断深入，网络基础设施、服务器、中间件、操作系统、数据库、业务系统等IT基础设施变得越来越庞大和复杂，系统维护工作量和工作难度越来越大，业务对IT系统的可用性、稳定性要求越来越高，依赖性也越来越强。传统的设备管理方式及系统和网络管理方式已不能满足需要，频繁的故障及对IT的投入和效益越来越不成正比，严重地制约了企业信息化建设成果的发挥。为了规范系统运行管理的行为，保证应用系统的正常运行，提高IT服务质量，IT服务管理(简称ITSM)应运而生。随着IT产业的发展，IT服务管理理论也逐渐被越来越多的组织所接受。 当前IT服务管理面临着一些问题：缺乏有效的知识库，遇到相同或相似的问题不能快速解决；无法提供全方位的丰富的相关信息；智能化和协同性问题等。针对以上的问题，本文提出本体驱动的IT服务管理系统模型，通过将本体引入IT服务管理领域，将IT服务管理中的隐性知识形式化为本体，为应用操作提供知识支持和指导，提高系统的可维护性、可扩展性和智能性。 本文首先阐述了IT服务管理系统的研究背景，论述了IT服务管理国内外研究现状，分析了IT服务管理存在的问题，由此提出本体驱动的IT服务管理系统。 研究了IT服务管理和本体的相关理论以及本体在信息系统中的应用。 介绍了本体驱动的信息系统，归纳总结了本体驱动信息系统的基本实现原理，阐述了本体驱动的IT服务管理系统的业务模型和功能模型，重点对各主要功能模块进行了分析设计。 最后，实现了原型系统，并对实现结果进行了分析。