“KM线上商城”是2021年开发的一个针对化学分析仪器付费维护服务产品（简称:服务产品）的在线订购平台。该平台利用网上一站式订购的方式,旨在为化学分析领域内使用分析仪器的用户提供多样、全面的分析仪器使用保障服务,减少分析仪器服务产品营销人员的前期工作量,利用网络传播方式和数字营销手段,更精准地触达目标用户,增加用户对服务产品的了解,培养用户对仪器维护和整体服务的使用习惯,让用户自发产生服务产品购买需求,主动访问网购平台在线订购服务。“KM线上商城”希望将以往的化学分析领域服务产品的单向营销方式优化为用户和产品能够相互感知的、由用户主动发起采购需求的双向营销方式。“KM线上商城”目前面临的最大问题是如何在短时间内吸引大量用户访问和注册,积攒用户数量,提升用户的购买体验。本研究通过对行业和领域的现状分析、访谈研究和问卷调查,在对相关理论的文献研究和模型应用设计基础上,分析调研结果,从用户购买服务产品的全过程出发,制定相应的优化营销策略,并给出保障措施。最后,本文在上述内容基础上形成研究结论,进一步分析了领域内服务产品优化营销的更多研究可能性并总结了不足,对下一步的研究提出了展望,为化学分析仪器维护服务产品在线上网购平台的数字化营销策略提供了参考。