中国的寿险市场具有发展速度快、经济容量大、客户数量多、客户寿险需求多样化等特征，但中国的保险市场仍然处于初级发展阶段，保险深度和密度远低于发达国家，国内寿险行业还存在客户关系管理体系建设有待进一步完善、客户关系管理体系的创新性不足、客户关系管理资源共享和技术开发不够和保险行业的信用危机等重要问题。在竞争日趋激烈的市场上，保险公司需要开创出一种不同于传统销售模式的客户关系才能有效保持企业核心竞争力，因而保险公司的客户关系管理就显得十分紧要了。客户关系管理是一种旨在为改善公司和顾客双方沟通关系的统一新型信息系统平台，它要求企业对顾客生命周期的阶段性特征有着全面的认识，从而可以通过对信息系统、业务流程和客户体验的整合来快速整理、多角度跟踪和研究顾客的行为特征，主要应用于市场推广、服务提升等方面。实际上，无论是对代理人、银行保险等传统重点渠道的争夺还是发展电销网络、与综合性第三方电商平台加紧合作，保险行业的竞争归根到底是对客户资源的竞争。互联网、移动金融和电销市场新渠道具有更高的便捷性、相对低廉的成本和对客户掌控力方面的优势，特别是在云计算、大数据和移动互联网发展的推动下，这样的竞争将更加直接和激烈。例如综合媒体相关报道，泰康人寿已经与包括淘宝、苏宁易购、京东、新浪财经在内的综合性第三方电商平台达成合作意向，适应寿险市场新变化。因此，要进一步牢固树立“以客户为中心”理念，建立全面的客户关系管理，及时捕捉客户信息，根据客户需求提供服务方案灵活多样、金融产品丰富多元、业务流程便捷、工作效率快速高效的专业服务，以综合服务水平的提升来消弭传统业务受限的不利影响。泰康人寿作为一家全国性的股份制人寿保险公司，2012年实现原保险保费收入615.7亿元，在寿险市场上位列全国第五，仅次于中国人寿3227.4亿元、平安寿险1287.7亿元、新华人寿977.1亿元、太保人寿934.6亿元，作为国内寿险企业“第二梯队”的代表，泰康人寿具有中资寿险企业在客户服务管理层面的显著特点。本文意在通过对泰康人寿客户关系管理的研究，提炼出国内中资寿险企业在客户关系管理存在的一般问题，并通过对泰康人寿客户关系管理问题的具体分析和借鉴国内外代表同业寿险公司客户关系管理的成功经验和做法，从而提出针对性的客户关系管理政策建议，这对提高泰康人寿客户关系管理水平和中资寿险企业客户关系管理体系的优化具有一定实际意义。