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该论文首先提出了顾客满意效用理论的基本概念、方法及解决实际问题的理论框架.并且强调了属性分析的重要性和介绍了建立多属性效用函数的UTA方法.UTA方法通过效用表示顾客偏好信息，能够有效处理定性和定量的数据，它对从顾客获取的信息量要求较少，这在市场调研时很有必要.该论文还建立营销策略决策的理论分析模型，对营销理论做出了一定的创新研究.另外，论文重点分析了顾客满意效用理论在笔记本电脑市场案例中的应用.