进入20世纪90年代后期，我国网络游戏产业作为新兴的娱乐行业，从可联网单机游戏(有限消费者)发展到2004年的大型网络游戏(数十万人可同时在线游戏)，不仅具有多样化的发展特征而且发展形成了成功的赢利模式和价值链：游戏生产商、游戏运营商、电信商、发行渠道商，此外还有庞大的周边产品系列。该产业正步入高风险高收益的快速成长期和成熟期 本文对中国网络游戏产业的发展及服务管理进行了研究。即首先利用网络游戏产业内的一些数据和事例以及网络游戏产业的特殊性和特殊规律，通过“五力量分析模型”和市场结构理论为分析框架和切入点对网络游戏产业的外部环境分析，结合内部分析得到SWOT矩阵，并利用分析结果得到我国网络游戏的发展趋势和导向，即在宏观层面需要加强政府扶持和监管力度；在微观层面国内企业应当由重服务、轻开发转向在保证服务质量、规模的基础上大力加强研发力量。 论文最后针对我国网络游戏厂商多为运营商的实际情况，利用PZB服务品质模型对目前其服务加以分解，结合专家评分法和调查数据，用AHP层次分析法对消费者关注的游戏服务品质进行分析，然后得到消费者对服务的关注权重，从而得到游戏运营商服务管理未来加强的方向。 在结合国外、国内网络游戏企业发展的成功经验之后，本文提出了中国网络游戏产业发展导向和服务管理发展方向：各个网络游戏企业应当争取同心多元化，在研发能力和服务品质上加大投入，兼顾渠道建设，减少产业链的层次，服务管理上加强在经济系统方面的设定，加快网络硬件建设的速度。